Validación y fiabilidad de un instrumento para la evaluación de la calidad de servicios, adaptado a familiares, pacientes y personal de enfermería

Abstract

Objetivo Analizar la validez interna y la fiabilidad del instrumento para la evaluación de la calidad de los servicios, adaptado a 3 grupos de interés: pacientes, profesionales, familiares y/o cuidadores primarios. Material y método Metodología mixta, con dos fases, cualitativo, utilizando el grupo focal para la validación interna del instrumento y cuantitativo. Posteriormente, se pasó la encuesta al grupo de interés, compuesta por 430 pacientes, 525 familiares y 298 enfermeros. Para validar la adaptación se realizaron: el análisis de fiabilidad α de Chronbach, el modelo de regresión lineal múltiple como estimador puntual de los parámetros, el análisis factorial exploratorio con factor de máxima verosimilitud mediante Kaiser-Meyer-Olkin para el análisis del constructor y sus indicadores. Finalmente, el análisis factorial confirmatorio, con el fin de determinar la unidimensionalidad, validez y confiabilidad de sus respectivos modelos de medida. Resultados El resultado muestra que la carga factorial de cada subconstructo es superior a 0,5 en los tres modelos lo que indica que los índices de aptitud del modelo se cumplieron. Además, el modelo cumple con los criterios de validez discriminante. Se analizó el comportamiento del cuestionario SERVPERF en cuanto a consistencia, alfa de Cronbach=0,94. Conclusión Se confirmó la discriminación de los ítems de la escala de calidad respecto de las preguntas sobre satisfacción global. Esto muestra que el instrumento es válido, fiable y útil. .