La utilización de los social media como canal de comunicación por las universidades españolas. Revisión sistemática

Abstract

Este estudio presenta una revisión sistemática sobre el uso de las redes sociales como canales de comunicación y marketing por parte de las universidades españolas, aplicada conforme a la metodología PRISMA 2020. A partir del análisis de treinta artículos publicados entre 2013 y 2023, se identifican las plataformas más utilizadas, los indicadores de desempeño comunicacional más frecuentes y las principales tendencias de investigación. Los resultados revelan un crecimiento sostenido del interés académico por esta temática, con predominio de estudios correlacionales que relacionan la actividad en redes con el posicionamiento institucional y la captación de estudiantes. Twitter/X, Facebook y YouTube destacan como los medios más analizados, mientras que las redes académicas y de mensajería emergen como nuevos espacios de interacción. Las conclusiones evidencian la necesidad de evolucionar desde un uso meramente informativo hacia una gestión estratégica basada en datos y orientada al engagement, la reputación institucional y la participación de diversos públicos. Se señalan, además, futuras líneas de investigación dirigidas a integrar perspectivas pedagógicas y psicológicas, así como a explorar métricas más amplias que permitan evaluar el impacto social y comunicativo de las universidades en el entorno digital.