Entropía cultural y comportamiento organizacional: evidencia transnacional sobre engagement, satisfacción e identificación de los empleados

Abstract

El estudio analiza el impacto de la entropía cultural en el desempeño organizacional subjetivo, poniendo el foco en variables clave como el compromiso, la satisfacción y la identificación. A partir de una muestra transnacional compuesta por 67 informes CTT/CVA de 34 empresas, pertenecientes a 12 sectores y 13 países, con un total de 111.685 respuestas, se examina la relación entre los valores culturales limitantes y el desempeño organizacional subjetivo. Los resultados muestran que la burocracia emerge como el valor cultural negativo más frecuente, por encima de otros valores como el control y la jerarquía. Asimismo, se evidencia una relación inversa y estadísticamente significativa entre la entropía cultural y el desempeño organizacional subjetivo (r = -0,610), siendo especialmente relevante el impacto de la entropía de nivel 1 (según el modelo CTT/CVA). Estos hallazgos refuerzan la importancia de la cultura organizativa como antecedente del comportamiento del empleado y aportan implicaciones relevantes para la gestión organizacional y el marketing interno, especialmente en la comprensión del empleado como cliente interno.