Comunicación de crisis en seguridad pública: la política de comunicación oficial ante ataques terroristas masivos en la unión europea (2016-17)

Abstract

El objetivo de este trabajo es identificar y analizar los elementos fundamentales de la política de comunicación oficial ante ataques terroristas masivos de carácter yihadista puesta en marcha por los países de la Unión Europea durante el bienio 2016-17. El método ha consistido en la identificación, el análisis y la comparación de las acciones de comunicación y los contenidos de los mensajes oficiales emitidos por los Gobiernos y las fuerzas de seguridad de una muestra de cinco países europeos a través de sus webs oficiales, redes sociales y comparecencias ante los medios en las setenta y dos horas posteriores a un atentado. Se ha identificado una política de comunicación de crisis oficial articulada en torno a cuatro ejes: difusión de imagen de dominio de la situación, información sobre apoyo y asistencia a víctimas y familiares, reafirmación de la fortaleza del Estado de Derecho y transmisión de liderazgo por parte del Gobierno. También se aprecian diferencias significativas en lo relacionado con el liderazgo político y la ocultación de las reacciones de odio. Se concluye que existe un sustrato común a las políticas de comunicación de crisis descritas, si bien todavía existe un amplio margen de mejora para elaborar una política de comunicación común europea sobre la materia, para lo que se aportan una serie de pautas que permitan afianzar los cuatro aspectos que la caracterizan.