Propuesta de modelo de comunicación digital para las universidades

Abstract

Introducción: A pesar del incipiente crecimiento de las nuevas formas de comunicar a través de las redes sociales en los últimos años, los artículos sobre la comunicación corporativa digital en las universidades españolas corroboran que el sector educativo universitario privado no está adaptado del todo a los retos digitales que van aconteciendo y que se encuentran en un momento de cambios sustanciales. Objetivos: Para ello, con esta investigación se tiene el objetivo de crear un modelo de estrategia de comunicación digital concreto para las universidades. Metodología: Se ha escogido la entrevista en profundidad, o también llamada semiestructurada, como técnica metodológica en este estudio, ya que ofrece al investigador la posibilidad de interactuar directamente con cada uno de los responsables de Comunicación de las universidades privadas de la Comunidad de Madrid y de los expertos en marketing digital (Juan Merodio, Juan Carlos Mejía y Vilma Núñez) a través de una conversación más fluida que con cualquier otro método, pudiendo llegar a la parte de volver a preguntar si algo no ha quedado claro. Resultados: Con un enfoque estratégico y funcional que contribuya a mejorar la comunicación universitaria digital, por un lado, las entrevistas a los responsables de Comunicación Digital de las 11 universidades privadas de la Comunidad de Madrid han permitido recabar información directa del funcionamiento de los gabinetes de comunicación digital de cada una de las universidades, así como de la estrategia que están siguiendo cada una de ellas. Asimismo, nos han facilitado información sobre su estructura, equipo, tipo de acciones planeadas, etc. También se han conocido las redes sociales a las que le da más importancia cada institución y en qué acciones se invierte más presupuesto. Por otro lado, las entrevistas a los expertos en social media nos han guiado por las nuevas tendencias que se deben incluir en las estrategias de marketing digital de las universidades para complementar y mejorar el plan de comunicación en redes sociales y nos han indicado si hay alguna acción que estén desarrollando de forma errónea. Conclusiones: Con esta investigación se ha creado un modelo de comunicación digital que permite transmitir la información que quiere la Universidad a través de las plataformas que entienden los estudiantes teniendo en cuenta las siguientes conclusiones: 1. Las universidades están realizando un uso responsable y suelen ser constantes en la publicación de diferentes contenidos en redes sociales. 2. Los profesionales de la comunicación universitaria deben adaptarse a las nuevas tendencias y escuchar las voces de sus públicos (alumnos). 3. Dedicar más tiempo a la creación y desarrollo de contenido de valor es la estrategia que deben seguir todas las universidades. 4. Medición: Aún es necesario que se convierta esta información en datos con los que estructurar sus protocolos y sus estrategias comunicativas. 5. Es indispensable que los gabinetes de comunicación de las universidades

privadas posean un Plan de comunicación digital que contenga una estrategia adecuada a sus objetivos.