| dc.description.abstract | Introducción: A pesar del incipiente crecimiento de las nuevas formas de comunicar a través de
las redes sociales en los últimos años, los artículos sobre la comunicación corporativa digital en
las universidades españolas corroboran que el sector educativo universitario privado no está
adaptado del todo a los retos digitales que van aconteciendo y que se encuentran en un momento
de cambios sustanciales. Objetivos: Para ello, con esta investigación se tiene el objetivo de
crear un modelo de estrategia de comunicación digital concreto para las universidades.
Metodología: Se ha escogido la entrevista en profundidad, o también llamada
semiestructurada, como técnica metodológica en este estudio, ya que ofrece al investigador la
posibilidad de interactuar directamente con cada uno de los responsables de Comunicación de
las universidades privadas de la Comunidad de Madrid y de los expertos en marketing digital
(Juan Merodio, Juan Carlos Mejía y Vilma Núñez) a través de una conversación más fluida que
con cualquier otro método, pudiendo llegar a la parte de volver a preguntar si algo no ha
quedado claro. Resultados: Con un enfoque estratégico y funcional que contribuya a mejorar la
comunicación universitaria digital, por un lado, las entrevistas a los responsables de
Comunicación Digital de las 11 universidades privadas de la Comunidad de Madrid han
permitido recabar información directa del funcionamiento de los gabinetes de comunicación
digital de cada una de las universidades, así como de la estrategia que están siguiendo cada una
de ellas. Asimismo, nos han facilitado información sobre su estructura, equipo, tipo de acciones
planeadas, etc. También se han conocido las redes sociales a las que le da más importancia cada
institución y en qué acciones se invierte más presupuesto. Por otro lado, las entrevistas a los
expertos en social media nos han guiado por las nuevas tendencias que se deben incluir en las
estrategias de marketing digital de las universidades para complementar y mejorar el plan de
comunicación en redes sociales y nos han indicado si hay alguna acción que estén desarrollando
de forma errónea. Conclusiones: Con esta investigación se ha creado un modelo de
comunicación digital que permite transmitir la información que quiere la Universidad a través
de las plataformas que entienden los estudiantes teniendo en cuenta las siguientes conclusiones:
1. Las universidades están realizando un uso responsable y suelen ser constantes en la
publicación de diferentes contenidos en redes sociales. 2. Los profesionales de la comunicación
universitaria deben adaptarse a las nuevas tendencias y escuchar las voces de sus públicos
(alumnos). 3. Dedicar más tiempo a la creación y desarrollo de contenido de valor es la
estrategia que deben seguir todas las universidades. 4. Medición: Aún es necesario que se
convierta esta información en datos con los que estructurar sus protocolos y sus estrategias
comunicativas. 5. Es indispensable que los gabinetes de comunicación de las universidades
privadas posean un Plan de comunicación digital que contenga una estrategia adecuada a sus
objetivos. | es |
